联系我们

地址:

广东省广州市天河区88号

电话:

400-123-4567

邮箱:

admin@baidu.com

第三方评估出炉 浙人医获患者、医务人员双满意总分全国第二

发布时间:2019-08-04 05:01 阅读

浙江省人民医院。 浙人医供图浙江省人民医院。 浙人医供图

  中新网浙江新闻6月20日电(钱晨菲)近日,全国改善医疗服务经验交流论坛暨第三方评估阶段性结果发布会在京举行,浙江省人民医院在患者、医务人员双满意总分排名中,获全国第二名,也是全国唯一一家位列前十的地方医院。

  如何让患者能安心放心地就医,让员工安心顺心地工作?浙江省人民医院党委书记黄东胜说,要以匠心暖人心,只有让患者、员工都满意,才能实现医院的可持续发展。

浙江省人民医院。 浙人医供图浙江省人民医院。 浙人医供图

  小事要抓 医院是正常生活的延续

  每年8月,入职浙江省人民医院的新员工代表都会收到1000元体验基金,这是他们入职的第一课——“体验当患者”。拿着病历本、穿上病号服……用一周的时间,以虚拟患者的身份体验医院各个服务环节,从病人角度对医院建设、诊疗流程、就诊体验等提出建议,并培养他们对病人的同理心。

  连续6年的服务体验工作促进该院建立了标准化的患者诊疗流程:建设项目齐全的检查预约中心,可对全院检查集中预约,各项检查预约等候时间显著缩短;推出智慧药房,处方与配药无缝对接,出院带药从“人等药”变成“药等人”;成立“入院准备中心”“手术及ICU患者家属等候中心”和“出院带药中心”等八个诊疗服务中心,患者就诊更加便捷。

浙江省人民医院。 浙人医供图浙江省人民医院。 浙人医供图

  浙江省人民医院还不断建立和改善以患者为中心的科学布局,积极开展门诊、病房、办公楼的绿化美化工作,景观层次丰富,全院“四季常绿”“百花齐放”;工作人员人流、患者人流、住院人流、物流通道分开而设,提高医院通行效率,为病人提供更大的通行便利;环境、建筑与绿化有机结合,为医患提供了一个绿色生态、舒适宜人的诊疗和工作环境;书店、花店、咖啡店等设置也增加了医院的人文关怀。

  黄东胜说,就医是患者生活的一部分,医院是患者正常生活的延续,要让患者在医院享受到生活应有的权利,就要听其所听、视其所视、感其所感。医护人员要用同理心来驱动暖心的适宜医疗,让大医院更有“人情味”。

  智慧医疗 “互联网+”让患者少跑腿

  为进一步推动医疗卫生领域“最多跑一次”改革,创新医疗机构服务理念、服务方式、服务效率,提升人民群众的就医体验感、健康获得感和幸福感,浙江省人民医院近年来在就医流程的优化创新上做足了功课。凭借互联网技术的东风,让信息跑代替患者跑。

  德清78岁的顾大伯深刻体会了什么叫“互联网+智慧医疗”。去年底,他在家附近的德清皮肤病医院复查肺结节。考虑到顾大伯的肺结节已经有多年病症,且年事较高,德清皮肤病医院的医生将顾大伯的所有检查影像通过互联网端对端传送,浙江省人民医院放射科的专家借助AI在本地诊室第一时间给出了顾大伯的诊断报告,并回传至德清,充分保障了影像诊断效率和质量。对顾大伯来说,免去舟车劳顿,疾病也获得及时诊治,获得感油然而生。

浙江省人民医院。 浙人医供图浙江省人民医院。 浙人医供图

  这正是得益于浙江省人民医院开展的人工智能辅助诊断(肺结节智能辅助诊断)。人工智能在胸部CT检查中体现出强大的能力,将互联网+影像远程影像服务与AI联合,充分发挥AI处理批量数据的能力,实现高效、同质、低人力成本的远程影像服务,释放医生的生产力。

  除远程影像、远程病理、远程会诊等内容外,目前,浙江省人民医院互联网医院正在开设高血压、糖尿病等11个慢病专科及专家门诊,从门诊预约到诊间问诊再到用药配药,“浙人医互联网医院”的患者可以突破时空局限,一步都不用走,就能享受到省级优质医疗服务。今年5月,浙江省人民医院又推出“信用就医”,实现患者就医的线上付费,线下自助机支付。

  此外,随着住院病历快递、电子报告单、电子发票等一系列创新举措不断深入,在浙江省人民医院,挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队,看病时间短等“三长一短”问题逐渐被信息化、互联网化、流程优化、服务创新等组合拳所解决。

浙江省人民医院。 浙人医供图浙江省人民医院。 浙人医供图

  员工反哺 构建健康“医疗生态”

  浙江省人民医院哪个房间最受欢迎?——会议室。该院常年举办各类外语培训班、继教班,同时近40名国内医疗界大咖以及美国、德国、日本等知名大学医学中心的顶尖专家学者担任医院的名誉教授,开展各类学术讲座、论坛,为员工们提供学习机会。

  医院还开展了各类青年培养计划——院内青年科研启动基金计划、潜力新星计划、后备学科带头人计划、出国培训计划等。为了让医生更有“尊严”地外出学习,医院明文规定:国内进修补贴每个月2000元人民币,国外进修每天80美金。

  “人才强,则医院强,人才是医院的战略资源,医院在竞争林立的同行中要擎立并站稳,人才是关键所在。”黄东胜表示,浙江省人民医院发展35年来,坚持给员工一个最佳职业发展平台,员工才会反哺给患者一个更健康的医疗生态体系。

  此外,该院亦通过各种方式打造“家文化”,在浙江省内首创成立了党内关爱资金和员工关爱资金,该资金自2011年成立以来,目前已经有129位员工享受到关爱资金,总金额148.9万元;开展职工及家属生日蛋糕配送、职工生病住院探视等工作,体现对员工的关怀;扩建食堂新增面积1680平方米,科学搭配荤素食主副食,打造暖心食堂;定期召开中秋亲友会、制作《我们的家》相册等,让“浙人医”的家文化气息渗透到每一个细胞。

  黄东胜表示,“面对医院的长远发展,任务繁巨,我们将进一步践行‘仁爱、卓越、奉献、创新’的核心价值观,不断美化院区环境、改善就医条件、提高医疗水平,以更加饱满的精神、昂扬的热情、精湛的技术、周到的服务为百姓提供更好、更优、更实的健康保障,让患者和员工有更多的获得感、幸福感、安全感。”(完)

[编辑:马牧青] 来源:中新网浙江

地址: 广东省广州市天河区88号 电话:400-123-4567 邮箱:admin@baidu.com

 技术支持:织梦58